當(dāng)前，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在發(fā)生深刻變化。隨著新能源技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)汽車的需求也日益多元化。除了關(guān)注車輛的性能和外觀，用戶更加看重服務(wù)品質(zhì)，他們期望能夠享受到更加便捷、智能和個(gè)性化的購車、用車體驗(yàn)。

在服務(wù)領(lǐng)域，筆者認(rèn)為，廣汽傳祺作為中國(guó)自主品牌的佼佼者，其很多做法都對(duì)行業(yè)極具借鑒和參考意義。或許是受南方務(wù)實(shí)服務(wù)至上的社會(huì)風(fēng)氣影響，傳祺所代表的南派服務(wù)有一個(gè)非常明顯的特征，那就是對(duì)用戶體驗(yàn)極致關(guān)注，既務(wù)實(shí)又不失創(chuàng)新。

來自FunCar+e的貼心關(guān)懷

面對(duì)越來越卷的車市競(jìng)爭(zhēng)，廣汽傳祺深知，只有讓用戶心動(dòng)的產(chǎn)品還不夠，必須想用戶之所想，急用戶之所急，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)用戶，才能贏得他們的心。為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，廣汽傳祺從銷售和售后兩方面著手，打造了可直服直連用戶的、相對(duì)完善的服務(wù)體系。

首先是GSSW廣汽銷售服務(wù)體系。為了把各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)到位，廣汽傳祺設(shè)計(jì)了一套覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)流程，力求讓服務(wù)做到細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，通過給經(jīng)銷商提供全維、專業(yè)、流程化的培訓(xùn)，讓服務(wù)動(dòng)作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一不變形。其中，廣汽傳祺APP作為一個(gè)集資訊、社交、購車、養(yǎng)車用車等功能的一站式服務(wù)平臺(tái)，成為品牌直連用戶的核心載體。

其次是傳祺數(shù)字化特色服務(wù)體系——FunCar+e一鍵關(guān)懷服務(wù)品牌。這一體系以數(shù)字化為核心，通過整合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供了一站式的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，旨在滿足用戶對(duì)便捷、智能和個(gè)性化服務(wù)的需求。

傳祺的FunCar+e一鍵關(guān)懷服務(wù)品牌主要包含一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享三大版塊，旨在解決用戶在用車過程中的各種痛點(diǎn)。比如，當(dāng)遇到極端惡劣天氣時(shí)，車主的愛車涉水熄火或者是停路邊被泡了，只要一個(gè)電話或一條微信，傳祺的售后服務(wù)人員便會(huì)立馬奔赴現(xiàn)場(chǎng)，和時(shí)間賽跑，與風(fēng)雨“較勁”。

另外，在行駛過程中，你如果突然發(fā)現(xiàn)儀表盤上的一個(gè)指示燈亮起，心中不免有些緊張。此時(shí)，你迅速通過傳祺APP的一鍵直聯(lián)功能，聯(lián)系到了廠家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們耐心解答你的疑惑，并告訴你這是一個(gè)正常的系統(tǒng)提示，無需過于擔(dān)心。這種即時(shí)、專業(yè)的服務(wù)讓你感受到了傳祺的貼心陪伴。不僅如此，在傳祺的APP平臺(tái)上，你還可以結(jié)識(shí)許多傳祺車主，大家分享用車經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，這里成為了你們交流的“第二個(gè)朋友圈”。

傳祺的服務(wù)體系主要建立在金三角服務(wù)模式之上，即構(gòu)建廠-店-客之間的溝通閉環(huán)。這與以往消費(fèi)者主要與4S店溝通的模式有著顯著的區(qū)別。在過去，消費(fèi)者往往需要通過4S店這一中間環(huán)節(jié)來與廠家溝通，這不僅增加了溝通成本，還可能因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱而導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)的下降。而“金三角戰(zhàn)略”則打破了這一壁壘，使得消費(fèi)者可以直接與廠商建立聯(lián)系，從而確保了服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

與時(shí)俱進(jìn)的無憂解決方案EV+

針對(duì)新能源車時(shí)代用戶在補(bǔ)能、品質(zhì)、安全、服務(wù)等方面的焦慮，廣汽傳祺還于今年北京車展發(fā)布了全周期、全場(chǎng)景的無憂解決方案EV+。其中，“更美好的服務(wù)”正是這一方案的重要組成部分，其主要包括直連直服、直營(yíng)直銷的傳祺新能源體驗(yàn)中心和7X24小時(shí)陪伴式服務(wù)。通過打破傳統(tǒng)繁瑣服務(wù)流程，傳祺可以為用戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，帶來更加便捷、安心的購車、用車體驗(yàn)。

廣汽傳祺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅得到了350萬+用戶的認(rèn)可和信賴，還贏了業(yè)界的高度評(píng)價(jià)，并多次獲得過權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括榮獲2023年J.D.Power銷售服務(wù)滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度（CSI）中國(guó)自主品牌雙第一，以及連續(xù)5年蟬聯(lián)金扳手服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等，成為行業(yè)的佼佼者。這些獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)不僅是對(duì)傳祺品牌的肯定，更是對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的最好詮釋。

如今，隨著保有量的不斷增加，傳祺的南派務(wù)實(shí)特色服務(wù)體系正在被更多的用戶所感知。這也給行業(yè)其他車企帶來了很好的啟示：服務(wù)不僅僅是產(chǎn)品的延伸，更是品牌與用戶之間情感的紐帶。只有通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)體系、提升服務(wù)品質(zhì)，才能贏得更多用戶的信賴和喜愛，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為了新能源車時(shí)代的佼佼者。