近期，新東方直播的“知識性帶貨”火爆全網，在各種為吸引眼球而炒作造噱頭的浮躁的直播界，堪稱一股清流。有人說，新東方直播轉型贏在了創新服務，還有人說贏在了直播老師的才華。但究其根本，新東方直播的底層邏輯不是只做一錘子買賣，而是建立在尊重用戶以及自身對事業的長遠追求上。其背后深刻詮釋了一個道理，只要堅守真誠對待用戶、發展事業的初心，就一定能夠獲得消費者的認可。

這種真正以用戶驅動并踏實干事業的例子，同樣也出現在汽車行業。在高端新能源汽車品牌中，極狐汽車作為國家隊里的新勢力，去年收獲了用戶零差評的成績。好的汽車產品要讓用戶買的放心、開的舒心、用的省心。對此，極狐汽車構建了包括能源體系、維保體系、客服體系在內的“123589服務模式”，能給用戶帶來用車全生命周期內超越期待的品質體驗。

全場景補能，治愈用戶充電焦慮

一直以來，充電的便捷性是新能源車主選車的首要參考因素。因此，極狐汽車通過品牌專屬充電樁、合作目的地充電樁、認證推優站以及移動超充服務等快速搭建起無憂充電服務體系，覆蓋了用戶日常充電和遠途續航等全維度使用場景，終結用戶充電焦慮。

公共充電網絡建設近年來快速發展，但要做到像加油一樣便利還需時日。因此，很多用戶需要在家中安裝充電樁，以便更靈活地享受電力補給。極狐汽車提供智能家用7kW充電樁安裝服務，在專屬樁安裝完成后，用戶下載并綁定極狐APP，可實現遠程控制充電、預約充電等功能，并隨時查看車輛充電狀態。

許多體驗過極狐智能家用充電樁的用戶都紛紛點贊，“極狐的安裝人員非常專業、細心，最重要的是安全意識很棒，接管排線、選擇安裝位置都考慮的很周全。使用期間咨詢一些問題，極狐的反應也很及時，需要維修的話第二天就有人員上門解決。家里安裝充電樁后，用車也方便了很多，平時上下班再也不用去公共充電站排隊了。”

對沒有條件安裝家用充電樁，或者常需要城際長途出行的消費者來說，極狐汽車從補能效率和便捷性兩方面出發，快速完善自身能源服務網絡。

一方面，極狐汽車打造專屬超充站，其單樁最大功率可達180kW，達到當前國標要求的最大充電能力，應用于搭載高壓快充的極狐阿爾法S 華為HI版，可實現充電10分鐘續航197公里；另一方面，極狐汽車同步推進合作目的地充電樁和認證推優站等多種形式的充電服務，以龐大的充電網絡輻射不同地區用戶。目前，極狐汽車已建成了由10座專屬超充站、3座目的地站、14臺移動超充服務車、覆蓋40座城市的1289座認證充電站組成的補能網絡。

出門在外也會遇到突發狀況，比如電量耗盡，距離充電樁還遠，成為許多新能源消費者難忘的回憶。針對這一痛點，極狐汽車專為用戶推出了移動超充服務。品牌全新研發的移動超充服務車靈活機動，就像一個超級充電寶，無論何時何地都能迅速到達用戶身邊，提供快速充電服務。此外，上門充電、代加電等服務也能充分應對用戶的緊急需求。

全方位維保，讓用戶盡享尊貴體驗

對于汽車這一朝夕相處的伴侶，用戶自然希望能夠得到精心呵護。在車輛保養維修方面，傳統的4S店服務形式常被詬病，從到店送修到最后取車的過程中造成了用戶時間成本的浪費，期間用戶對服務、質量、信息互通的質疑也很難避免。基于此，極狐汽車不斷完善維保服務網絡、優化服務能力、開發服務權益產品，為用戶帶來了高端品牌特有的尊貴體驗。

在服務網絡建設方面，極狐汽車采取“直營+授權”相結合的服務模式，通過遍布全國的極狐空間和極狐交付中心，為用戶提供購車、用車、售后等全方位服務，包括大量車位、充足的充電設施，為極狐車主提供應急停車與補能。截至4月，極狐汽車在全國已開業運營門店105家，計劃今年營銷店面達到186家。同時，為節省用戶到店等待維修保養的時間，極狐汽車打造了同城上門取送車服務，服務專員會與用戶商定取送時間和地點，讓用戶的時間隨心掌控。

在優化服務能力方面，極狐汽車持續以技術培訓加強服務網絡、直屬服務團隊、售后技術支持三級保障能力，確保配件、精品、服務產品、綠色維修通道響應及維修的質量和及時性。而從店端專業技師、直屬服務專員、到技術經理、服務經理，極狐服務團隊不僅專業技能知識過硬，更可貴在于服務意識到位，能夠做到5分鐘內快速接單、響應，全國同城兩小時可到達用戶身邊。

除了上門取送等維保服務，極狐汽車針對用戶用車各個環節開發了更多服務權益產品，包括豐富的車輛險種、年檢服務、無限次救援服務、全國同城救援兩小時內到達現場，以及代步、代駕、洗車等服務套餐包。極狐汽車這些實實在在為用戶謀求利益最大化的點滴實踐，真正免除了用戶的后顧之憂。

全天候關懷，走在用戶需要的前面

新手成長為老司機都有一定過程，對新能源嘗鮮者、女性或老人等用戶，日常生活中一定會遇到很多期望得到解答的問題。極狐汽車也考慮到這點，將汽車服務從傳統的“被動式回應”轉變成“主動式關懷”，將傳統售后咨詢升級為全天候關懷，并時刻關注用戶滿意度、用戶評價等反饋。

車交到用戶手里后，所有服務仍由極狐汽車提供。極狐售后服務團隊365天、7x24小時在線，在專屬服務群隨時回應用戶的要求。遇到消費者咨詢極狐產品的智能化功能和科技配置時，極狐汽車配備的400技術坐席也能通過遠程診斷、遠程維修，為用戶及時解決問題。同時，極狐汽車的服務評價體系全部標準化透明化、全流程設置評價標簽和追評，使用戶的聲音能夠直接觸達品牌，并反過來幫助極狐汽車不斷改進并提升相關服務品質。

此前有車主遭遇車輛刮蹭，就在極狐售后服務團隊為他設立的專屬服務群求助，第一時間得到了令人無比安心的答復。事后，車主特別發帖贊揚：“必須要表揚極狐的售后服務，在我最無助的時候，我的專屬群給了我非常大的支持。不僅告訴我應該怎么處理，后續還提供了上門接車服務。”

毫無疑問，極狐汽車的全天候關懷是主動關注用戶在不同時期的需要，想用戶所想。這種時刻緊貼消費者需求的方式，也是品牌踐行“以用戶為中心”理念，深化和重塑極致用戶體驗的積極體現。

九層之臺、起于累土；不馳于空想、不騖于虛聲。極狐汽車作“服務用戶”的行動派，積極打造服務優勢，真正做到了“一切為了客戶、一切服務于客戶、一切謙敬于客戶”。可以預見，越來越懂用戶的極狐汽車，將收獲更多消費者的青睞。而這一源源不斷的力量，將驅動極狐汽車在新時代下，能夠走的更穩、更遠。