近日，從北汽集團官方獲悉，北汽新能源為感謝廣大車主的支持與信賴，計劃在十三周年慶之際推出“高保值換購”行動，北汽新能源老用戶置換北汽集團極狐汽車，可根據(jù)不同車型、年限、里程、車況等對應(yīng)享受“原值”、9折、8折等梯次豐富的高額置換補貼，最高可享受“購車原價值”的用戶關(guān)懷政策。該活動不僅得到了北汽新能源老車主的認可，也受到了市場的廣泛關(guān)注。

北汽新能源是我國新能源汽車領(lǐng)域的拓荒者，自2009年成立以來，累計銷量約60萬輛。同時，作為最早向私家車用戶出售新能源產(chǎn)品的車企，北汽新能源對用戶需求與痛點一直都有著精準把握，并且始終貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標準。

直擊置換痛點 讓老用戶輕松嘗鮮

回顧純電動汽車的發(fā)展史，會發(fā)現(xiàn)市場的每一次代際更迭，總有北汽新能源率先行動，聚焦重點、打通“堵點”，推動行業(yè)升級順利進行。以解決低殘值痛點為例，有責任、有擔當?shù)谋逼履茉?/span>每一次都走在前列。

早在2016年，北汽新能源即推出“換然E新”活動，以規(guī)模1.8億元的“換新基金”支持北京地區(qū)置換北汽新能源純電動汽車，首開行業(yè)先河推出純電動汽車二手車置換政策。2018年，北汽新能源面向2013-2015年購買EV系列車型的老車主發(fā)布了“延‘新’攻略——續(xù)航不將‘舊’，千元換新車”政策，給予老用戶3萬到5萬多不等的回購保障和相應(yīng)的置換補貼，得到了用戶的一致好評。2019年，為加快繁榮二手車市場，北汽新能源再推置換新政策，2萬補貼回饋新老客戶，此次活動覆蓋用戶升級，只要是符合條件的北汽新能源個人客戶或其它品牌新能源車、燃油車的個人客戶，換購北汽新能源車型均可享受最高一萬元的現(xiàn)金補貼，北京地區(qū)車主還可享受免費保養(yǎng)、用車禮包等優(yōu)惠。

如今，北汽新能源根據(jù)用戶需求調(diào)整、升級政策，推出“高保值換購”行動，做到了真正回饋用戶，以遠超燃油車的保值率為用戶解決純電汽車殘值低的焦慮，同時，北汽新能源將極狐阿爾法S全新HI版、阿爾法S、阿爾法T等先進的產(chǎn)品作為參與“高保值換購”的車型，也足以看到其推動產(chǎn)品升級、提升綠色出行體驗的誠意。

減輕用車負擔 讓老用戶享受出行

新能源汽車與傳統(tǒng)燃油車在結(jié)構(gòu)和使用環(huán)境方面有很大不同，因此，消費者在購車時除了關(guān)注車輛本身的質(zhì)量和性能以外，也將車企售后服務(wù)是否周到和便利作為參考因素。2015年，隨著新能源汽車保有量的增加，售后服務(wù)的重要性日益凸顯。作為當時國內(nèi)最大的純電動車企業(yè)，北汽新能源先行于行業(yè)，啟動“老友記”客戶關(guān)愛活動，向老車主提供免費的售后維修保養(yǎng)，同時聯(lián)合上門保養(yǎng)服務(wù)商――“車女婿”為老車主提供增值服務(wù)。這是國內(nèi)新能源車企首次啟動大型免費保養(yǎng)維修活動。北汽新能源“老友記”客戶關(guān)愛活動縮短了車企與車主之間的距離，實現(xiàn)了對“人和車”的全方位服務(wù)，進一步完善了“車+車主”的生態(tài)圈閉環(huán)，顯著提升現(xiàn)有車主的滿意度，是一次對于行業(yè)新模式有益的大膽嘗試，引領(lǐng)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型。

此外，為提升用戶體驗，北汽新能源還在補能便捷性上不斷發(fā)力。截止目前，北汽新能源已累計完成15萬余個私人充電設(shè)施建設(shè)，并啟動480kW超級快充樁布局，分布在北京、上海、蘇州等地；完成認證站合作1590座，共26500臺充電樁，覆蓋全國50城。

服務(wù)始終在線 讓老用戶全程無憂

換購、維保、補能，體現(xiàn)出北汽新能源在用車關(guān)鍵節(jié)點上的用心，與此同時，北汽新能源深知，“為用戶保駕護航”不僅要直面難題，還要始終在線，融入用戶的日常生活中。

作為純電汽車的先行者，北汽新能源早在2014年就率先推出獨立的服務(wù)品牌“智·惠·管家”，涵蓋購車、養(yǎng)車、用車等全生命周期。通過“智·惠·管家”，北汽新能源將“等客上門”的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，實現(xiàn)從“駐點服務(wù)”向“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)純電動汽車行業(yè)服務(wù)品牌的先河。

多年來，“智·惠·管家”持續(xù)推出應(yīng)季的客戶關(guān)懷活動，主動出擊，送溫暖、送關(guān)懷，備受車主認可。2020年，北汽新能源又對“智·惠·管家”進行升級，打造了一個客戶直達、便捷高效的全方位數(shù)字化平臺“智·惠·管家APP”，實現(xiàn)了服務(wù)人、服務(wù)車、服務(wù)生活三大功能目標。如今，在廠家、服務(wù)商數(shù)的不懈努力下，北汽新能源“智·惠·管家”已經(jīng)成為廣受“電粉”信賴、安心的精神家園。

結(jié)語

北汽新能源這波回饋車主的操作，解決了很多消費者“想買不敢買”的焦慮，想要入手新能源汽車的小伙伴們，選北汽新能源準沒錯了！